Kommentar
Guten Tag!
Wir möchten vor der skrupellosen und schrecklichen Firma Hansa und ihrem offiziellen SC in Tjumen "Your House" warnen. Im November 2016 Ein Hansa-Ofen wurde im Mvideo-Laden gekauft. Sie haben seit Januar 2017 damit begonnen, nachdem sie in eine Wohnung gezogen waren. Eines schönen Maimorgens hörten wir ein schreckliches Poltern in der Wohnung und sahen, dass auf dem Boden aus Feinsteinzeug ein ganzes, ungerissenes, heruntergefallenes Außenglas mit einem Ofengriff lag. Es gibt keine Chips oder Risse auf diesem Glas, es ist absolut ganz, es ist nur von der Versiegelung abgezogen. In dem Geschäft, in dem der Kauf getätigt wurde, gaben sie die SC-Nummer an, die sich mit diesem bestimmten Unternehmen befasst.
Am Telefon im SC baten sie darum, Fotos von Glas, einem Ofen und Schecks über Vibera zu schicken, und dass die Abreise des Meisters zum Haus nicht erforderlich ist. Alles war erledigt und ein paar Tage später wurden wir telefonisch am 26. Mai 2017 darüber informiert, dass wir im Rahmen der Garantie die Genehmigung erhielten, die Ofentür durch Glas zu ersetzen. Wir fingen an, ein Ersatzteil zu erwarten. Bis zum 10. Juli 2017 wurden wir jedes Mal telefonisch darüber informiert, dass wir auf ein Ersatzteil warteten, aber noch nicht angekommen waren. Die ganze Zeit steht der Ofen einfach so. Bis zum 10. Juli wurden wir mit Versprechungen gefüttert, dass diese Woche alles sein wird und Woche für Woche. Infolgedessen war der 10. Juli 2017 der 45. Reparaturtag im Rahmen der gesetzlichen Garantie, und die Reparatur wurde nie durchgeführt. Am Tag 46, dem 11. Juli 2017 Wir wandten uns an den SC, um uns eine Handlung mitzuteilen, bei der die Fristen nicht eingehalten wurden. Mit dieser Handlung war der Laden bereit, den Ofen zu wechseln.
Aber hier sehen wir uns mit der unvorstellbaren Grobheit der Mitarbeiter des SC konfrontiert. Die Ausstellung von Dokumenten, Informationen, Antragsnummern, Anfragen usw. wurde uns verweigert. Sie sagten, dass wir nicht verpflichtet sind, Ihnen etwas zu geben. Es stellt sich heraus, dass alles in Worten ist. Sie geben nichts und wir haben nichts zur Hand. Kontaktaufnahme mit einem Hansa-Vertreter in Moskau. Sie erklärten die Situation, die Vertreterin der Hanse-Serviceabteilung Kabirova Roksolana sagte, dass sie in Tjumen im SC etwas herausgeben müssten, was wir angefordert hätten. Dann versprach sie, diese Situation zu verstehen. Am nächsten Tag kam ein Anruf aus Moskau von Kabirova Roksolana mit dem Text, den sie mit unserem Überwachungsausschuss besprochen hatten und beschlossen hatten, unsere Garantie für 47 Tage abzulehnen! Angeblich wurde in der Garantiekarte angegeben, dass "... eine Beschädigung des Glases der Backofentüren ..... als mechanischer Defekt angesehen wird ....", auf unser Verlangen begründen wir diese Ablehnung, da es keine Glasschäden gibt !!! es ist ganz, es ist einfach weggefallen! Es gibt keine mechanischen Defekte am Glas, es wurde kein äußerer Einfluss darauf genommen, um Schäden zu verursachen, die nicht am Glas sind! sie konnte nicht intelligent antworten und legte einfach auf.
So kommunizieren die Mitarbeiter der offiziellen Repräsentanz dieses Unternehmens mit den Verbrauchern ihrer Waren. Sie werfen Menschen, sind unhöflich, werfen Pfeifen und verschlimmern eine Situation, die lange Zeit gütlich hätte gelöst werden können. Natürlich wird der Anspruch auf dem Tisch von Rospotrebnadzor liegen. Wir werden alles vor Gericht entscheiden. Darüber hinaus werden wir die Zahlung einer Vertragsstrafe für die verspätete Erfüllung der Anforderungen zur Beseitigung von Mängeln an der Ware verlangen. Schon gehört, dass viele Kunden mit dem Unternehmen und der Wartung ihres SC in unserer Stadt unzufrieden sind. Wir werden niemals jemandem raten, etwas von dieser Firma zu kaufen. Gehen Sie herum und Ihre Nerven werden ganzer.